안녕하십니까, 안산문화재단 하우스매니저입니다.

먼저 추운 날씨에도 안산문화예술의전당에 방문해 주셨으나 관람에 불편을 드려 죄송합니다.

안산문화예술의 전당의 극장의 객석은 어린이가 방석을 1개 이상 사용할 경우, 방석 높이가 손잡이 높이보다 높게 올라가 객석에 고정이 되지 않습니다. 이로 인해 아이가 떨어지거나 끼는 사고 발생할 수 있어 안전한 관람을 위하여 객석 1층에서 관람하는 키 120cm미만의 어린이에게 어린이방석 1개씩만 제공해드리고 있습니다. 현장에서 위 내용을 구체적으로 안내드리지 못해 죄송합니다.

또한, 헬로카봇공연을 주관하는 단체에서 예매 페이지에 OP객석은 시야 방해가 있다는 문구를 기재하였습니다.

공연 전 배부되었던 워치 배부 및 안내는 공연 단체에서 운영을 하고, 저희 전당 하우스어셔는 워치 교환을 요청하시는 관객을 공연 단체로 인계하였습니다. 응대하는 과정에서 관객분들이 정확하게 인지할 수 있도록

안내하지 못한 점 또한 죄송스럽게 생각합니다.

그리고 저희 하우스어셔가 응대하는 과정에서 관객분들께 큰 불쾌감을 드린 점에 대해서는 저희의 중요한

실책으로 직시하고 이후 내부 상황 진단과 집중적인 교육을 통해 다시는 발생하지 않을 서비스 과제로 삼아

개선해 나갈 것임을 진심으로 약속드립니다.

즐거운 마음으로 가족과 함께 찾아주셨으나 불편한 마음으로 돌아가시게 하여 다시 한 번 죄송하다는 말씀을

드리며, 관객분들께서 말씀하시는 부분들을 저희의 과제로 삼아 개선된 친절한 서비스로 관객분들을 맞이할 수 있도록 노력하겠습니다.

앞으로도 계속해서 안산문화예술의전당에 애정 어린 조언과 충고를 부탁드립니다. 감사합니다.